Cada bloco tem uma funcao especifica. Combinar os blocos certos permite criar automacoes poderosas que atendem, vendem e engajam seus clientes pelo WhatsApp automaticamente.
Bloco de Texto
O bloco mais basico e mais usado. Envia uma mensagem de texto simples para o contato.
- Uso: saudacoes, informacoes, instrucoes, respostas
- Variaveis: suporta
{{nome}},{{telefone}}e outras variaveis dinamicas - Formatacao: suporta negrito (*texto*), italico (_texto_), tachado (~texto~) e monoespacado (```texto```)
- Limite: respeite o limite de caracteres do WhatsApp (4096 caracteres por mensagem)
Dica: Mensagens curtas e diretas funcionam melhor no WhatsApp. Evite blocos de texto muito longos — divida em multiplas mensagens se necessario.
Bloco de Imagem
Envia uma imagem, documento, audio ou video para o contato.
- Formatos suportados: JPG, PNG, PDF, MP3, MP4 e outros
- Uso: catalogo de produtos, comprovantes, materiais informativos, tutoriais em video
- Legenda: voce pode adicionar uma legenda que aparece junto com a midia
Bloco de Botao
Apresenta botoes clicaveis na conversa. O cliente toca no botao em vez de digitar uma resposta.
- Maximo: 3 botoes por mensagem (limitacao do WhatsApp)
- Uso: confirmacoes (Sim/Nao), escolhas rapidas, navegacao entre opcoes
- Cada botao gera uma saida: voce pode conectar blocos diferentes para cada opcao escolhida
Exemplo de uso:
Mensagem: "Voce gostaria de receber nosso catalogo?"
Botao 1: "Sim, por favor!" → envia catalogo
Botao 2: "Nao, obrigado" → encerra conversa
Botao 3: "Falar com atendente" → transfere
Bloco de Menu (Lista)
Apresenta um menu com mais opcoes do que os botoes permitem. O cliente seleciona uma opcao de uma lista.
- Maximo: ate 10 opcoes organizadas em secoes
- Uso: menus de atendimento, categorias de produtos, departamentos
- Descricao: cada opcao pode ter um titulo e uma descricao curta
Bloco de Condicao
Avalia uma condicao e direciona o fluxo para caminhos diferentes com base no resultado.
- Condicoes disponiveis: texto contem palavra-chave, tag do contato, horario, dia da semana, campo personalizado
- Saidas: "Verdadeiro" e "Falso" — cada um leva a um caminho diferente
- Uso: personalizar o atendimento conforme o perfil do cliente ou contexto
Exemplo:
Condicao: "O contato tem a tag 'VIP'?"
Verdadeiro → "Ola [nome]! Como cliente VIP, voce tem 10% de desconto!"
Falso → "Ola [nome]! Confira nossos produtos."
Bloco de Delay (Espera)
Adiciona uma pausa antes de executar o proximo bloco. Essencial para criar uma experiencia de conversa natural.
- Duracao: voce define em segundos, minutos ou horas
- Uso: simular tempo de digitacao (2-5 segundos), aguardar resposta, follow-up apos horas/dias
- Indicador de digitacao: pode exibir "digitando..." durante o delay para parecer mais humano
Importante: Delays muito longos (horas/dias) sao uteis para follow-up, mas certifique-se de que o contato nao ja iniciou outra conversa nesse periodo.
Bloco de Webhook
Envia dados para um sistema externo via requisicao HTTP. Permite integrar o fluxo com qualquer sistema que aceite webhooks.
- Metodos: GET, POST, PUT
- Dados enviados: nome, telefone, respostas coletadas no fluxo, tags
- Uso: integrar com CRM, ERP, planilhas, sistemas internos, Zapier, Make, n8n
- Resposta: voce pode usar dados retornados pelo webhook nas mensagens seguintes
Bloco de IA
Ativa o Assistente IA dentro do fluxo. Em vez de respostas pre-definidas, a IA gera respostas inteligentes com base no prompt configurado.
- Uso: perguntas abertas que precisam de respostas dinamicas
- Configuracao: voce pode usar o prompt global ou definir um prompt especifico para este ponto do fluxo
- Transicao: a IA pode devolver o controle para o fluxo apos responder
Bloco de Pagamento
Gera uma cobranca e envia o link de pagamento para o cliente dentro da conversa.
- Metodos: PIX (Mercado Pago) e cartao de credito
- Confirmacao automatica: quando o pagamento e aprovado, o fluxo continua automaticamente
- Uso: vendas, agendamentos com sinal, assinaturas
- Configuracao: requer integracao com Mercado Pago. Veja Como configurar o Mercado Pago
Dicas para combinar blocos
- Use Texto + Delay + Texto para simular uma conversa natural
- Use Botao + Condicao para criar fluxos interativos e personalizados
- Use IA + Webhook para coletar informacoes e enviar para seu CRM
- Use Menu + Pagamento para criar uma loja automatica no WhatsApp
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