O prompt e o coracao do Assistente IA. Um prompt bem escrito transforma a IA em um atendente quase humano. Um prompt ruim gera respostas genericas e insatisfacao. Este guia vai te ensinar a criar prompts profissionais.
Estrutura de um prompt eficaz
Um bom prompt deve ter estas secoes:
- Identidade — quem a IA e (nome, empresa, funcao)
- Contexto — informacoes sobre a empresa e servicos
- Regras de comportamento — como a IA deve agir e responder
- Base de conhecimento — dados especificos (precos, horarios, politicas)
- Restricoes — o que a IA NAO deve fazer
- Exemplos — perguntas e respostas modelo
Definindo a identidade
Comece definindo quem a IA e. Isso ajuda o modelo a manter consistencia nas respostas:
Exemplo:
Voce e a Sofia, assistente virtual da Clinica Bella Vida. Voce e simpática, profissional e objetiva. Sempre responde em portugues brasileiro. Voce trabalha exclusivamente pelo WhatsApp e seu papel e ajudar pacientes a agendar consultas, tirar duvidas sobre tratamentos e fornecer informacoes sobre a clinica.
Adicionando contexto e dados
Inclua todas as informacoes que seus clientes costumam perguntar. Quanto mais dados voce fornecer, menos a IA precisara inventar:
Exemplo para uma clinica:
Servicos e precos: - Limpeza dental: R$150 - Clareamento: R$800 - Restauracao: a partir de R$200 - Implante: a partir de R$2.500 (consulta de avaliacao gratuita) Horarios de funcionamento: - Segunda a sexta: 8h as 19h - Sabado: 8h as 13h - Domingo: fechado Formas de pagamento: PIX, cartao (ate 12x), dinheiro Convenios: Amil, Bradesco Dental, SulAmerica Endereco: Rua das Flores, 123 - Centro - Sao Paulo/SP
Regras de comportamento
Defina como a IA deve se comportar em diferentes situacoes:
Exemplo:
Regras: 1. Sempre cumprimente pelo nome quando disponivel 2. Respostas devem ter no maximo 3 paragrafos — seja conciso 3. Use emojis com moderacao (1-2 por mensagem no maximo) 4. Quando o cliente perguntar algo que voce nao sabe, diga: "Vou verificar com nossa equipe e ja te retorno!" 5. Nunca invente precos ou informacoes 6. Se o cliente quiser falar com um humano, diga: "Vou te transferir para um de nossos atendentes agora mesmo!" 7. Nao ofereca descontos a menos que o cliente pergunte 8. Para agendamentos, sempre confirme: nome, telefone, servico desejado e preferencia de horario
Definindo restricoes
Tao importante quanto dizer o que a IA deve fazer e dizer o que ela NAO deve fazer:
- Nao falar sobre concorrentes — evite comparacoes diretas
- Nao dar diagnosticos medicos/juridicos/financeiros — dependendo do seu segmento
- Nao compartilhar dados de outros clientes
- Nao prometer prazos que nao pode cumprir
- Nao usar gírias excessivas ou linguagem inapropriada
Usando variaveis dinamicas
O AgeuBot suporta variaveis que sao substituidas automaticamente nas respostas:
{{nome}}— Nome do contato{{telefone}}— Telefone do contato{{email}}— Email do contato (se cadastrado)
Dica: Mencione no prompt que a IA pode usar o nome do cliente. Exemplo: "Sempre que possivel, chame o cliente pelo nome para criar proximidade."
Exemplos de prompts por segmento
E-commerce / Loja virtual
Foque em informacoes de produtos, prazos de entrega, politica de troca e devolucao, rastreamento de pedidos e formas de pagamento.
Clinica / Consultorio
Foque em agendamento, servicos oferecidos, precos, convenios aceitos, preparacao para exames e localizacao.
Prestador de servicos
Foque em tipos de servico, orcamento, prazo de execucao, portfolio e formas de pagamento.
Restaurante / Delivery
Foque em cardapio, precos, horario de funcionamento, area de entrega, tempo estimado e formas de pagamento.
Testando e refinando
Apos criar o prompt:
- Teste com perguntas reais — simule conversas que seus clientes teriam
- Verifique as respostas — estao corretas? O tom esta adequado?
- Ajuste e repita — refine o prompt com base nos resultados
- Monitore regularmente — revise conversas reais e ajuste conforme necessario
Importante: O prompt pode ser atualizado a qualquer momento. Nao tenha medo de fazer ajustes incrementais. A cada melhoria, a IA fica mais precisa e eficiente.
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