O editor de fluxos permite criar automacoes complexas sem programar. Voce arrasta blocos, conecta com linhas e define a logica da conversa visualmente. E como montar um fluxograma que vira uma conversa real no WhatsApp.
O que e um fluxo de conversa?
Um fluxo de conversa e uma sequencia automatizada de mensagens e acoes que o AgeuBot executa quando um cliente interage pelo WhatsApp. Em vez de responder manualmente cada mensagem, voce cria a logica da conversa uma vez e o bot executa automaticamente.
Exemplos de fluxos comuns:
- Menu de atendimento: "Digite 1 para vendas, 2 para suporte, 3 para financeiro"
- Qualificacao de lead: perguntas automaticas para entender o que o cliente precisa
- Agendamento: coleta de dados e confirmacao de horario
- Venda automatica: apresentacao do produto, coleta de dados e pagamento
- Pesquisa de satisfacao: perguntas pos-atendimento
Acessando o editor de fluxos
Como acessar:
- No painel do AgeuBot, clique em "Fluxos" no menu lateral
- Clique em "Criar Novo Fluxo"
- De um nome para o fluxo (ex: "Menu Principal", "Qualificacao de Lead")
- O editor visual sera aberto com um bloco inicial ja posicionado
Criando seu primeiro fluxo
1 Adicione o bloco de boas-vindas
O primeiro bloco do fluxo geralmente e uma mensagem de boas-vindas. Clique no bloco inicial e configure:
- Tipo: Texto
- Mensagem: Sua saudacao inicial (ex: "Ola! Bem-vindo a [Empresa]. Como posso te ajudar?")
2 Adicione um bloco de menu/botoes
Arraste um novo bloco para a area de trabalho e conecte ao bloco anterior. Configure como menu ou botoes:
Exemplo de menu:
- Escolha o tipo "Menu" ou "Botao"
- Adicione as opcoes: "Nossos servicos", "Precos", "Falar com atendente"
- Cada opcao cria uma saida que pode ser conectada a outro bloco
3 Crie as ramificacoes
Para cada opcao do menu, arraste um novo bloco e conecte a saida correspondente. Cada caminho pode ter sua propria sequencia de mensagens, perguntas e acoes.
4 Adicione condicoes (opcional)
Use blocos de condicao para criar logica mais avancada. Por exemplo:
- Se o cliente ja e cadastrado, pule a etapa de coleta de dados
- Se o horario for fora do expediente, envie mensagem de ausencia
- Se a resposta contiver uma palavra-chave especifica, direcione para um caminho diferente
5 Salve e ative o fluxo
Para finalizar:
- Clique em "Salvar" para salvar as alteracoes
- Clique em "Ativar" para colocar o fluxo em funcionamento
- Defina o gatilho: quando o fluxo deve ser acionado (ex: quando uma nova conversa iniciar, quando uma palavra-chave for detectada)
- Teste enviando uma mensagem para o WhatsApp conectado
Atencao: Se voce tem o Assistente IA e um fluxo ativos ao mesmo tempo, defina qual tem prioridade. Geralmente, o fluxo tem prioridade e a IA atua como complemento.
Tipos de blocos disponiveis
O editor oferece diversos tipos de blocos. Para conhecer cada um em detalhes, veja Tipos de blocos do editor visual. Os principais sao:
- Texto — envia uma mensagem de texto
- Imagem — envia uma imagem ou arquivo
- Botao — apresenta botoes clicaveis
- Menu — apresenta um menu de opcoes
- Condicao — direciona o fluxo com base em regras
- Delay — adiciona uma pausa antes da proxima mensagem
- Webhook — envia dados para um sistema externo
- IA — ativa o Assistente IA dentro do fluxo
- Pagamento — solicita pagamento via PIX ou cartao
Dicas para fluxos eficazes
- Mantenha simples: fluxos muito longos podem confundir o cliente. Va direto ao ponto
- Sempre de opcao de sair: inclua "Falar com atendente" ou "Voltar ao menu" em cada etapa
- Use delays: mensagens enviadas muito rapido podem parecer spam. Adicione 1-3 segundos de delay entre mensagens
- Teste antes de ativar: simule a conversa completa como se fosse um cliente
- Monitore e ajuste: acompanhe onde os clientes abandonam o fluxo e melhore esses pontos
Exemplos de fluxos prontos
Menu de atendimento basico
Boas-vindas → Menu (Vendas / Suporte / Horarios) → Resposta especifica para cada opcao → Opcao de falar com atendente.
Qualificacao de lead
Boas-vindas → Pergunta "Qual seu nome?" → Pergunta "Qual seu interesse?" → Pergunta "Qual seu orcamento?" → Encaminha para vendedor com os dados coletados.
Venda com pagamento
Catalogo de produtos → Cliente escolhe → Confirmacao do pedido → Bloco de pagamento PIX → Confirmacao automatica. Veja mais em Fluxo com cobranca automatica.
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