1. Verifique se a IA esta ativada
O motivo mais comum e simplesmente a IA estar desativada.
Como verificar:
- Acesse o painel em ageubot.com.br/chat-on
- Va em Configuracoes de IA (icone de engrenagem)
- Verifique se o toggle "IA Ativada" esta ligado
- Se voce quer que a IA responda sozinha (sem intervencao humana), ative tambem o "Modo Automatico"
2. Verifique o prompt do sistema
Se o campo "Prompt do Sistema" estiver vazio, a IA nao sabe como responder. Escreva instrucoes claras sobre seu negocio: nome, servicos, horarios, tom de voz.
Dica: Use o Assistente Wizard para gerar um prompt automaticamente. Basta preencher o tipo de negocio e a IA cria o prompt pra voce.
3. Verifique a chave de API (API Key)
A IA usa o modelo GPT da OpenAI. Para funcionar, precisa de creditos na conta.
- Se voce usa a chave global do AgeuBot (padrao), verifique se seu plano esta ativo
- Se voce usa chave propria da OpenAI, verifique se tem creditos na sua conta em platform.openai.com
4. Verifique se o WhatsApp esta conectado
A IA so responde se o WhatsApp estiver conectado. Va em Conexao e verifique se o status e "Conectado". Se estiver desconectado, siga este guia para reconectar.
5. A conversa pode estar pausada
Quando um atendente humano assume a conversa, a IA e pausada automaticamente para nao interferir. Para reativar:
- No chat do contato, clique em "Retomar IA" ou "Finalizar atendimento"
- A IA volta a responder automaticamente na proxima mensagem do cliente
6. Verifique o horario comercial
Se voce configurou horario comercial e a IA esta configurada para funcionar apenas dentro do horario, ela nao respondera fora do expediente. Va em Horario de Funcionamento e verifique as configuracoes.
7. O max_tokens pode estar muito baixo
O parametro max_tokens define o tamanho maximo da resposta da IA. Se estiver em um valor muito baixo (ex: 50), a IA pode gerar respostas vazias ou cortadas.
Recomendado: Mantenha o max_tokens entre 500 e 1500 para respostas completas.
8. A IA responde mas o cliente nao recebe
Se nos logs voce ve que a IA gerou resposta mas o cliente nao recebeu, o problema pode ser:
- WhatsApp desconectou entre a geracao e o envio
- Numero do cliente esta errado ou bloqueou seu numero
- Delay configurado — a IA pode ter um delay (simulacao de digitacao) antes de enviar. Aguarde alguns segundos.
Ainda nao resolveu?
Se nenhuma das solucoes acima funcionou, entre em contato com nosso suporte enviando:
- Seu email de login no AgeuBot
- Print da tela de configuracao da IA
- Exemplo de conversa onde a IA nao respondeu
Precisa de ajuda? Fale com nosso suporte.
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